一、使用情景
微信公眾號(hào)雖然以主動(dòng)推薦為主，但也設(shè)有粉絲自主輸入查看的功能；管理員可以針對(duì)粉絲可能會(huì)輸入的關(guān)鍵詞或問題來預(yù)設(shè)回復(fù)內(nèi)容。粉絲一旦輸入預(yù)設(shè)的信息，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)推送管理員設(shè)置的回復(fù)。
二、模塊選擇
針對(duì)預(yù)設(shè)問答功能，微鄰后臺(tái)有兩個(gè)模塊可以使用：一是素材庫(kù)里的關(guān)鍵詞回復(fù)；一是智能客服；
三、模塊區(qū)別
匹配類型中的完全匹配指粉絲輸入的文字必須與預(yù)設(shè)的信息完全一致才能觸發(fā)回復(fù)，模糊匹配是只要包含就觸發(fā)，兩種匹配均區(qū)分大小寫。
預(yù)設(shè)信息中的“多個(gè)預(yù)設(shè)詞引出一個(gè)回復(fù)”是指為了擴(kuò)大成功引出回復(fù)信息的概率，管理員可以為一個(gè)回復(fù)設(shè)置多個(gè)不同的關(guān)鍵詞。粉絲輸入任何一個(gè)關(guān)鍵詞都可以成功引出預(yù)設(shè)的回復(fù)信息。
預(yù)設(shè)信息中的“輸入任意詞引出一個(gè)回復(fù)”是指為了讓粉絲輸入的所有文字都能有回復(fù)，可以預(yù)設(shè)一個(gè)通用回復(fù)，并為此回復(fù)設(shè)置輸入任意詞都可引出的權(quán)限。注：引出內(nèi)容優(yōu)先匹配其他預(yù)設(shè)詞匯的回復(fù)。
例：管理員設(shè)置一個(gè)包含“官網(wǎng)”的關(guān)鍵詞，并為此關(guān)鍵詞設(shè)置了相應(yīng)的回復(fù)。又設(shè)置了一個(gè)任意詞回復(fù)。當(dāng)粉絲輸入文字時(shí)，系統(tǒng)首先判斷是否帶有官網(wǎng)兩個(gè)字，如果帶，引出官網(wǎng)的回復(fù)內(nèi)容， 不帶，再引出任意詞回復(fù)內(nèi)容。
四、關(guān)鍵詞回復(fù)的注意事項(xiàng)
相對(duì)于只能推送純文本回復(fù)的智能客服模塊，關(guān)鍵詞回復(fù)模塊的功能更加實(shí)用。所以，針對(duì)公眾號(hào)內(nèi)容的引出，推薦使用關(guān)鍵詞回復(fù)方式。
注：關(guān)鍵詞即誘發(fā)彈出回復(fù)的詞匯（請(qǐng)盡量貼近用戶心理，選擇粉絲可能會(huì)輸入的文字來設(shè)置）；
自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容為粉絲輸入關(guān)鍵詞后，引出的系統(tǒng)推送內(nèi)容；
五、智能客服的使用方法
智能客服類似于陪聊機(jī)器人。僅能針對(duì)粉絲輸入的文字進(jìn)行純文本回復(fù)。操作方法如下：
第一步：先在左側(cè)的輸入框內(nèi)預(yù)設(shè)問題 （類似于關(guān)鍵詞回復(fù)里的“關(guān)鍵詞”一項(xiàng)）并提交，就會(huì)在右側(cè)我的回答庫(kù)-當(dāng)前問題中 出現(xiàn)此信息。
第二步：再點(diǎn)擊添加回答按鈕，輸入純文字的預(yù)設(shè)回復(fù)。這樣用戶如果輸入完全相同的預(yù)設(shè)問題，就會(huì)彈出預(yù)設(shè)回復(fù)。
如需添加多個(gè)問答，可重復(fù)步驟一、二再次提交問題。
點(diǎn)擊查看我的題庫(kù)可以查詢?cè)O(shè)置過的所有問答。
關(guān)于我們：
Infocode藍(lán)暢信息技術(shù)有限公司成功為多家世界財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)以及其他著名品牌提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是您靠譜的互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)供應(yīng)商。
服務(wù)客戶遍及北京、上海、杭州、深圳、廣州、天津、青島、南京、寧波、蘇州、無錫、廈門、重慶、西安等大中型城市及地區(qū) ? ?為您提供：H5開發(fā)，小程序開發(fā)，H5外包，微信開發(fā)，H5商城開發(fā)，小程序商城開發(fā)，網(wǎng)站開發(fā)外包，H5游戲開發(fā)，小程序開發(fā)外包，小程序設(shè)計(jì)、APP開發(fā)外包，UI設(shè)計(jì)，SEO優(yōu)化，SEO外包，視頻后期制作等優(yōu)質(zhì)服務(wù)
