微信公眾號拉新、留存、促活是什么，怎么去做

在微信運營工作中 拉新、留存、促活 都是評價運營優劣的三個重要維度。

從微信公眾號運營角度講，拉新即找到并吸引新的目標用戶去關注。留存是將這些新用戶盡可能多的留下來，實現永久關注。而促活則是讓這些留存下來的用戶，保持一定的活躍度。

如何做好這三個維度的內容？

仁者見仁，今天我們從微信運營的角度聊聊，一個初創的微信公眾號，如何做好這三個維度。

關于拉新
從微信運營角度講，拉新就是我們拉取新的關注，過程包括發現和找到目標用戶，通過相關的手段（推薦、內容、活動等），吸引目標用戶的注意，并促其關注。
關于拉新，有三個關鍵點需要做好：

一、做好公眾號定位
做微信公眾號運營，品牌定位一定是最先要考慮的工作，因為這一步將決定你后續的發展和方向，決定你的運營策略、內容策略，以及后續的關注人群的特點。
定位包括三個維度的內容：

1）品牌定位
細節決定成敗，做微信公眾號也要我們關注細節，品牌定位就是其一。

這里的品牌定位包括兩部分：

品牌形象

品牌調性

品牌形象主要是公眾號展示給用戶的視覺元素，包括微信公眾號名稱、圖標、公眾號簡介，頂關注，底關注，正文中穿插的特殊符號、菜單欄的規劃和內容等。品牌調性是通過公眾號內容運營以及相關的視覺元素，傳遞給用戶的這個公眾號的鮮明特點，這個調性需要我們長期的內容堅持；
從拉新角度考慮，無論從哪個路徑獲取信息，用戶考慮關注你的微信（友情關注除外），只有兩點：
一是對內容的認可，即通過某期內容或者歷史消息，認可賬號所發布的內容；
二是公眾號的品牌形象，即相關的視覺元素。

這兩點，前者是重點。
大量數據證明，當你的號不夠有特點，內容也沒有鮮明的品牌調性時，你的公眾號被關注的概率將會大大降低。
所以，作為初創的公眾號，請做好你的品牌定位。

2）用戶&內容定位
微信公眾號運營，用戶定位和內容定位也是一個剛需環節。
但你可能會疑問：到底是由內容確定用戶？還是通過用戶確定內容？在我看來，這更像是一個先有雞還是先有蛋的理論。
或者我們根本可以不用區分它的先后。

我這樣認為：品牌類的公眾號可以通過用戶定位內容，因為品牌很清晰目標用戶是誰，有什么樣的特點，根據目標用戶的喜好去匹配內容會更容易和自然。自媒體類的公眾號可能更多需要根據內容定位用戶。

每個自媒體都有自己的優勢領域和某方面的內容產出能力，在一定程度上，什么樣的內容決定了什么類型的關注用戶！一定是這樣。

總結一句話，這一步無論通過哪個定位哪個，最終關注的還是目標用戶，都要以用戶為核心。無論你希望什么樣的人群關注你的號，都請把他們關注的內容給到位。

我推薦的公眾號用戶&內容定位是：小而美，即堅持一個方向或領域的內容（鎖定相關領域的目標用戶），做精、做細、做專！為什么是小而美？從內容角度講，小而美會讓我們關注的領域更聚焦，會讓我們挖的更深、更專業；對于用戶來說，也更喜歡看專一、有重點，有養分的文章。

二、找到目標人群
公眾號定位之后，其實我們對于公眾號的發展（內容）方向、運營策略、目標人群等已經十分明確。對于拉新來說，定位之后的下一個動作，就是找到目標用戶的具體位置并做好與之對應的內容推送策略。

常見的免費推廣手段有哪些？
朋友圈（微信群）轉發，包括內容和名片推薦等
微信大號資源置換（或互推）
注冊傳統媒體的專欄并將信息同步
跨平臺跨界推廣，微博，QQ群，知乎，貼吧，論壇等
……

從社交媒體的層面來講，我們每個人一般都不會只使用一種社交工具，或者可以說我們的目標人群會被更多的社交媒體分散注意力，讓用戶關注我們的前提是用戶首先得看到我們。

所以，為了使我們的信息能傳達給目標人群，我們可以考慮將信息進行多平臺分發，以使目標人群看到信息的概率增大。

我們需要根據不同平臺（社交APP）的特點去發送內容，更專業一點，還需要我們知道目標人群的觸媒習慣，如活躍時段等。

對于初創的公眾號來說，這一步其實是不太好操作的一步，不同平臺有不同平臺的特點，復雜的操作會浪費我們的時間和精力。所以，這一步，我們要考慮盡可能便利的方式，為我所用。

三、將信息傳遞給用戶
鎖定目標人群位置之后，接下來就是將信息傳遞給他們，并吸引他們關注了。

我將這一步理解成拋灑橄欖枝，拋灑之前，好的基礎一定會給你更多的勝算。我們前面講到的定位和尋找目標人群，其實都是給我們做信息傳達前的基礎工作。將信息傳達給用戶的方法有很多，最有效的可能是通過相關的活動導流等。比如關注之后，將信息發送到自己的朋友圈，并截圖回復給公眾號。

從常規運營的角度思考，用戶關注你的公眾號通常只有一個原因：對你的內容認可。

但如果要完成關注這一步，他們可能會有兩個動作：

第一，是發現并認可你的內容
所以，內容的發布時間和發布平臺；以及內容自身，特別是標題就顯得很重要；如果是權威平臺的推薦，你的號被關注的幾率會大大增加）

第二，他們可能查看公眾號歷史消息和公眾號的相關視覺形象(主要是內容介紹等），符合自己的需要。
另外強調一點，用戶獲取關注的方式多是通過掃描公眾號二維碼、搜索微信號或名稱、通過相關內容頁的提示入口關注等。
所以基于這一點，我們在所傳遞的信息中，一定要明確一些方便、直接的關注入口，比如二維碼等，讓用戶看到信息并認可內容后，可以方便的關注。

關于留存

我們最向往的，就是那些關注了我們賬號的用戶，能夠永遠留下來。但這并不能100%實現。從用戶角度來講，與一個賬號保持長久的粘性，其實最關鍵的只有一點，那就是你的內容對用戶來說有用，有價值。
所以，基于這一點，我們需要了解用戶的需求，并持續不斷的為他們提供他們需要的內容。還是那句建議，選擇專一的某個你擅長的領域，這樣除了保證我內容的統一和調性，對用戶的認識和管理也會更方便。

除了上面講到的內容，還有幾個可以為此加分的項，也需要我們注意：
1）增加相應的互動內容，讓用戶感受到自己的存在；（如投票、評論功能等）
2）合理的策劃一些活動，讓用戶感覺到有利可圖；
3）科學合理的發布規劃，包括內容更新的頻次和時間等；
4）清晰的排版架構，做好排版真是一個能力活；

關于促活

從微信這個角度講，留存和促活在一定程度上有著一些相通的地方，即如果這個平臺還在發展，那么留存在你的公眾號上的用戶，基本會活躍！
注意，這里我們不考慮微信平臺沒落無人問津的問題。

我們通常所指的不活躍可能是以下的三個分類：
1）用戶不活躍（用戶很僵尸或者沒時間看你的內容）
2）用戶看不到你的內容（你的內容被其它信息淹沒了）
3）你的內容被用戶忽略了（標題不吸引，直接被忽略。一般來說，如果你的內容一直很水，就會被用戶取關，除非就是對方懶得取關了）

那么我們如何讓用戶保持活躍？
1、持續優質內容的產出
這是用戶活躍的基礎，如果你每期內容都能讓用戶做到尖叫，那長久以往，用戶就會對你的內容充滿期待，內容上線時，用戶一定會第一時間關注。

2、階段性的活動
可以定期的策劃一些活動，回饋給用戶一些好玩有用的東西，讓用戶驚喜。

3、搭建粉絲社群（會員體系）或者話題平臺
在有能力的條件下，在微信菜單欄開創一個專門的板塊，創建一個微社群。并引導用戶在社群內積極發言，討論相關的話題等；

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