什么是SCRM？ SCRM和CRM之間的關系是什么？
中國移動社交平臺的規模、用戶粘性、功能深度、最終消費者生活方式的變化確實超過了美國、日韓等移動互聯網強國。因此，在中國做營銷CRM，不能模仿成熟市場的產品和理念，應該把中國在世界領先的移動社會能力融合到營銷CRM產品中。
在中國，營銷CRM必須是SCRM。 事實上，中國的SCRM實踐將來可能成為世界其他市場學習的標準。
SCRM和傳統營銷CRM有什么區別？
1、在中國，目前最有效的數字營銷渠道是社交渠道。
仔細研究了美國領先的市場營銷CRM代表的產品和公司，例如Sales Force1 Exacttarget MarketingCloud，發現市場營銷CRM整體的到達能力是以電子郵件為中心建立的。
在中國，電子郵件從來沒有成為主要消費者的到來和交流渠道。雖然郵件曾經是個人較強的渠道，但由于技術環境缺乏先天的垃圾應對能力，現在也成為低效率的渠道。
從目前的營銷實踐中得到的數據顯示，郵件的開放率是萬分之數，郵件的開放率是千分之數，廣告的點擊率最高，微信號服務的開放率是70%以上，微博客企業的私信的開放率是50%以上，社交渠道比傳統的數字渠道高出不止一個數量級別。
因此，中國SCRM和傳統營銷CRM的核心區別在于對社交渠道的到達和交流的管理能力。
2、Social CRM是以管理對象的社會價值為中心的CRM管理
首先，讓我舉一個來自現實的簡單例子。我們智能電器的顧客在社交平臺上，兩個消費者一次買了一萬元的產品，另一個買了一千元的產品。但是，最初的消費者愛好者只有數百人，另一方的消費者愛好者有數十萬人。此時，企業應該在下一步對這兩個消費者采取同樣的營銷措施嗎？
在傳統的營銷CRM中，管理對象僅為消費者，管理的核心數據是消費者的交易數據。 業務的核心邏輯是根據消費者的歷史交易數據，進行自動分析，對消費者進行細致分組，適應不同的營銷內容的推動，實現營銷的自動化和精細化。這種傳統的想法直接關系到消費者錢包的價值，對企業來說，消費者只是收入的貢獻者。 在移動社會時代，消費者最大的變化除了收入貢獻者以外，各消費者都通過自己的社交網絡，確立自己的媒體價值，消費者不僅是企業的收入貢獻者，也是口碑貢獻者、品牌信賴貢獻者、消費熱情貢獻者。
SCRM的中心差異是如何以消費者為中心，發揮各消費者的社會價值是業務流程創新的重點。 舉一個例子，時興的SCRM在分類上首先根據個人和企業的關系進行分類，分為員工版、意見領袖版和一般消費者版。 這三個作用是因為企業在支持創造營銷價值時，出發動力、管理重點、流程自動化等實際上是不同的。 另外，在具體的消費者價值計算中，時間上的SCRM除了收入貢獻價值外，還充分記錄了消費者的營銷參與度、影響力等數據，形成了最有利于品牌和銷售轉換的戰略和模型。
3、Social CRM與交易轉換和廣告轉換密切融合，最終成為數字營銷的核心引擎。
相信消費者從未在社交媒體上收到過各種各樣的“紅包”，相當比例的消費者被紅包驅動消費過。 在這些紅包的背后，實際起作用的是SCRM的策略。
傳統CRM其實是“防御型”戰略：對于已經是企業的消費者，傳統CRM識別其中忠誠更高、潛在消費價值更大的消費者，進行更集中的營銷資源投入，提高這一部分的價值。
但是，在移動和社交環境中，企業在交易前可以低成本獲得大量潛在消費者的數據，利用這些數據可以作出相當大的判斷，消費者在不與企業交易前開始采用有目標的營銷策略。
另外，移動支付與社交網絡的深度融合，品牌傳播和銷售轉換這兩件事可以在移動終端多次點擊的瞬間完成，這一部分的效率的提高大大增加了補助金營銷的轉換效率，所以我們在實施這些戰略的背后，消費者進行大量數據分析和自動化的軟件平臺是不可或缺的。
另一個方向是，移動廣告在技術上比在電腦時代的Cookie實現準確性更有能力。 社交ID、設備ID和手機號碼是比Cookie更準確的手段。 現在，在微博平臺上，可以實現以手機號碼為目標的移動廣告發布。目前，中國大數據環境是大的分割，市場結構限制了數據充分流動后可創造的價值，但歷史潮流浩浩蕩蕩，各種新興移動AD Network、移動DSP和一部分具有開放能力的新興平臺，積極實現數據流安全的最終，我們相信通過消費者的圖像數據，結合社交關系數據和其它背景數據，實現更準確的移動廣告投入將成為新的營銷現實。
因此，隨著數據開放環境、數據模型能力和營銷依賴于數據主導意識等因素的改善，SCRM是企業整體營銷自動化管理的戰略位置，通過舊的消費者行為和數據，帶來新的消費者轉換和數據
寫下這個，應該很清楚SCRM是什么，從哪里來，到哪里去了。 在這個領域急速的變化中，我們期待著能和更多優秀的企業和市場營銷管理者一起同行。 包括積極尋求商業化的各種移動大中型平臺，一起探索，我們的最終目標其實是一樣的：除了企業和消費者之間超越廣告的這種無聊關系之外，還建立了更聰明、更有趣、更高效的新營銷關系。
