CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持
今天我們來(lái)聊一下CRM系統(tǒng)的作用：企業(yè)使用CRM系統(tǒng)的作用是什么？
現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到了CRM能夠帶來(lái)的價(jià)值，借助CRM對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行有效組織和調(diào)配，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，并以此來(lái)提高利潤(rùn)和客戶滿意度。最終目標(biāo)就是拓客、留存以及轉(zhuǎn)化客戶，增強(qiáng)客戶粘性。
企業(yè)CRM系統(tǒng)的作用有哪些呢？
1、整合資源，優(yōu)化流程
CRM系統(tǒng)能根據(jù)需要去圍繞某個(gè)方面整合資源，包括客戶、企業(yè)、員工等的資源，并且能夠從各個(gè)角度去探尋事務(wù)的相關(guān)性，進(jìn)而優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，達(dá)到更加快捷的效果。
2、簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)、降低成本
CRM系統(tǒng)為企業(yè)進(jìn)行拓客，提供客戶信息，方便全面的了解客戶情況。系統(tǒng)內(nèi)也會(huì)添加客戶信息，方便銷售渠道更為暢通，信息的中間傳遞環(huán)節(jié)減少，銷售環(huán)節(jié)相應(yīng)減少，成本也會(huì)隨之降低。
3、挖掘潛在客戶并進(jìn)行轉(zhuǎn)化
CRM管理信息系統(tǒng)進(jìn)行管理和后期跟進(jìn)和維護(hù)，通過對(duì)潛在客戶的溝通，跟蹤記錄，并對(duì)其進(jìn)行需求分析，加強(qiáng)其購(gòu)買意向后可將其轉(zhuǎn)換成交易客戶，對(duì)銷售策略進(jìn)行評(píng)估，提高客戶成交率。
4、對(duì)老客戶進(jìn)行維護(hù)
培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，增加客戶黏性，避免客戶的流失，也就是對(duì)客戶進(jìn)行長(zhǎng)期的維護(hù)，這是最后也是最重要的階段，CRM系統(tǒng)能夠保存每一個(gè)數(shù)據(jù)，企業(yè)能通過系統(tǒng)對(duì)客戶精準(zhǔn)定位，做針對(duì)性活動(dòng)。
CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)管理客戶信息，提高銷售效率，提高客戶轉(zhuǎn)化率，從而提高企業(yè)的利潤(rùn)，一套簡(jiǎn)單易用CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決客戶關(guān)系管理的各種問題。
